社会监督让铁路春运更和谐

2010-03-08 10:09:25 来源：中新四川网 浏览次数：0

　　把铁路工作置于全社会的监督视野中，无疑是今年铁路春运工作中一大新举措。让社会各界更加认识春运、了解铁路、理解铁路工作，社会监督应运而生，由此走进了今年的铁路春运。

　　坚定信心:主动接受社会监督，融入社会

　　1月29日，社会监督员、贵阳市南明区人大副主任张筑莹来到贵阳车站了解春运情况，认为铁路敞开大门接受社会监督，这是一种勇气和信心，值得赞赏。铁路应把所作的大量工作多与社会沟通，多向外宣传，让社会更加了解铁路。

　　2月3日，社会监督员、重庆市政府副秘书长严晓光到重庆火车北站，察看、监督春运工作情况；乘坐K687次列车到酉阳车站进行了监督，了解旅客对铁路春运的态度和感受。他在反馈信中认为今年铁路春运增加了工作的透明度，旅客对铁路的信息知晓多，特别是春运准备工作非常充分，软硬件、临时措施很到位。

　　2月8日，社会监督员、成都市人大代表张友亮在成都车站查看春运，认为铁路今年春运总体组织好。

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　　这是在今年春运期间，社会监督员在成都局对铁路工作进行监督时说出的感言。

　　提升服务:全面接受社会监督，树立形象

　　为着力打造与西南铁路快速发展相适应的良好形象，在今年春运中，成都局聘请了62名全国及省市人大代表、政协委员、党政机关领导、知名人士、专家学者、重点媒体负责人及新闻记者担任铁路春运社会监督员，对站车服务质量进行检查监督，帮助铁路改进春运服务、追踪春运各项便民利民措施的落实情况。

　　由于是第一次引入社会监督，为确保社会监督活动的有效推进，成都局对监督活动进行全方位的设计，为社会监督员特制了聘书、视察证、征求意见卡，赠送了路局形象片和“实名制”购票宣传光碟，准备了铁路春运相关资料，实行“一对一”联系，提供便捷的全程视察导引服务。

　　同时，为规范了意见反馈直通渠道，成都局设计制作了定向邮资信封，便于监督员将视察反馈意见直接收集到成都局路风办，并安排专人及时处理、及时追踪、及时反馈。

　　在社会监督的形式上，成都局考虑到监督员的实际情况，结合春运工作，灵活采用集中视察、观摩体验、座谈交流等形式，使社会监督活动扎实有效开展。

　　成都局设定了15项监督重点内容，引导监督员围绕铁路售票、旅客乘降、服务质量、站车秩序、春运安全、便民利民措施等重点情况开展视察监督，积极建言献策，同时利用自身和行业优势，向社会宣传铁路发展成果和干部职工拼搏奉献、奋战春运的精神风貌，宣传铁路适应社会要求、加快发展建设力度的步伐。

　　为使监督员有效进行监督，成都局还对各种形式的监督内容作了划分，保证监督员充分履行监督职责，发挥监督职能作用。

　　集中视察的主要内容是组织社会监督员现场视察春运高峰旅客排队购票、验证验票候车、行车调度指挥，以及“五不”、“四好”的组织措施和方案，展示铁路春运科学组织、平稳有序、安全顺畅的工作局面。

　　观摩体验则是组织社会监督员视察春运便民利民服务项目，观摩、体验售票员、客运员、行车人员、公安干警及列车工作人员的工作状况，展现铁路春运以人为本，千方百计服务旅客，方便人民群众出行的工作举措和铁路职工的苦干实干、拼搏奉献的精神风貌。

　　座谈交流让社会监督员与一线职工面对面交流沟通，通过职工现身说春运、谈认识，互动交流，展现铁路职工的职业素养和精神境界，赢得社会监督员的理解和支持。

　　春运期间，社会监督员还采取明察、暗访等形式，深入成都局重点车站主要服务场所进行实地视察。媒体负责人和记者进站上车，对春运工作进行现场采访和重点报道。成都局还适时召开座谈会、通气会等及时通报铁路春运的新变化、新成效，使监督员更好地为铁路春运提建议、找对策、谋方法。

　　敞开胸怀:虚心接受社会监督，广纳贤言

　　铁路春运社会监督活动启动以来，受到了社会监督员的广泛好评，产生了积极的社会效应。

　　1月27日至29日，成都局分别在成都、重庆、贵阳三地举行了活动启动仪式，来自社会各界37名社会监督员分别实地察看了车站广场、候车厅、售票厅、售票机房等，亲身体验了实名制售票过程，对春运准备工作和组织情况进行了视察监督，三地监督员纷纷表示，今年成都局的铁路春运工作做得扎实有效，在方便旅客上想得很周到、做得很细致，便民措施落实得很到位。

　　2月23日至28日，成都局相关部门组织监督员在成都、重庆、贵阳三大片区开展了第二次集中监督活动，让社会监督员全面体验铁路春运旅客顺利出行和铁路职工的艰辛付出、优质服务和无私奉献，体验验证验票组织情况，大大增进了社会各界对铁路春运的理解和支持。

　　因为有了社会监督，亲眼目睹和感叹铁路发生的巨大变化，社会更加了解了铁路。

　　“你们的服务把我们拉回来了。”监督员代表、中共重庆市委宣传部副部长刘建春由衷的感慨。社会监督员普遍认为，高铁时代的到来，让社会重新认识铁路，伴随新的需求、新的举措，可能会出现新的问题，希望尽早沟通，把问题解决在初始时期，把隐患信息消除在萌芽状态。通过自身努力，改进铁路服务，促进铁路发展，加强沟通理解，共铸平安和谐，不辜负铁路部门真诚的举措、良苦的用心。

　　2月9日，贵阳地区8名社会监督员到贵阳客运段进行监督检查，了解该段推出的春运“宝贝港湾”服务、旅客列车“农民工套餐”、旅客出行“换乘指导”和重点旅客家庭式的贴心服务等便民利民举措。随后，社会监督员登乘K842次列车进行视察。在列车上，张卫星、林强两位社会监督员认为铁路聘请社会监督员为春运服务工作“挑刺”，这是铁路不断发展、走向开放、更加自信的一种表现，通过参加监督活动，确实感到铁路发展很快，进步很大，感受很深。

　　社会监督员们还乘坐火车巡视车厢，察看了车内卫生、供水和服务情况，体验新线路带来的感觉，特别对贵阳至都匀由过去的3个多小时行程缩短到现在的1.5个小时惊叹不已，认为铁路发展太快，变化太大，令人耳目一新。

　　贵州省纪委纠风办主任、社会监督员罗润生视察中专门征询了旅客对列车服务的意见，他十分兴奋地说：“很久没坐火车了，今天通过自己亲身的视察、体验，感觉铁路已今非昔比，变化太大，对旅客的服务已实现了从管理型向服务型的转变。特别是在春运这样一个特殊时段，铁路部门更多地为千千万万出行的旅客想得这样周到，提供这么良好的服务，难能可贵。”

　　因为有了社会监督，赢得更多钦佩和赞扬，社会更加知晓了铁路人。

　　2月10日，社会监督员、重庆第三军军医大学新桥医院院长王卫东，率领医疗小分队、护士等一行数十人，来到重庆火车北站，为战斗在春运第一线的铁路职工送健康。

　　王卫东在监督检查重庆车站春运工作的同时，心系铁路职工的健康问题。此次，他代表西南医院向火车站赠送了价值2万余元的常备药品，并由随行专家向春运期间因工作忙碌不能到医院就医的干部职工进行现场义诊，表达了医务工作者对铁路职工辛劳工作的肯定。

　　“作为一名铁路春运社会监督员，在监督过程中，使我对铁路职工有了更加深入的了解，他们的辛劳让我感触颇深，使我萌生了想为他们做一点什么的想法，我想，我的职责不仅要关注和监督春运工作，更重要的是要让社会了解铁路工作人员的艰辛和付出，尽自己的一份微薄之力，”王卫东深有感触地说道。

　　2月13日，大年三十，社会监督员、贵州省委宣传部外宣办主任王素华邀请部分新闻媒体记者随同到贵阳车站进行视察和监督。利用现场连线，报道除夕期间不能回家与亲人团聚，坚守工作岗位默默奉献的客运工作人员，让他们在无线电波中与亲人团聚，极大鼓舞了干部职工。王素华与车站干部职工进行座谈交流，社会监督员和到场的记者被客运职工舍小家顾大家，为了旅客平安回家默默奉献的精神所感动，称赞铁路职工特别能吃苦，特别能奉献。纷纷表示要进一步学习铁路职工、宣传铁路职工，让社会理解铁路职工。

　　因为有了社会监督，取得更多理解和支持，社会更加认识了铁路春运。

　　社会监督员在座谈讨论和视察中普遍认为，铁路在压力大、任务重、要求高、焦点多的春运期间引入社会监督，用社会监督力量促进铁路工作新提高，用社会监督成果展示铁路春运便民利民、公开公正、透明开放的新形象，这一举措不仅体现了铁路部门坦诚公信的可贵勇气，而且体现了开明开放的博大境界。

　　2月5日，社会监督员、成都市交通委员会范军视察了成都车站，对售票厅、候车厅、站前广场进行了巡察，了解了春运开始以来车站售票、服务情况。2月7日，贵州省人大办公厅监察室主任、社会监督员张卫星到贵阳站视察监督。了解到铁路干部职工工作任务重、压力大，建议做好工作调整。同一天，贵州省人大选举任免委员会代表联络处副处长、社会监督员魏云松视察了贵阳车站的铁路服务工作，认为今年铁路春运总体组织好，建议多渠道大力宣传春运期间铁路职工的奉献精神，在人民群众心目中树立起铁路的崭新形象。

　　社会监督员十分感谢铁路的信任。监督员代表、重庆市政府副秘书长严晓光表示：“接到聘书后，感到自己不能懈怠，必须兢兢业业尽职尽责，把自己从旁观者、记录者、监督者转变成参与者、见证者、推动者”。监督员代表、贵州省政协委员张泉水表示：“维护好贵州铁路的窗口形象是我们共同的责任”。代表们纷纷表示要用好视察证这张“诚挚的请柬”，写好意见反馈这份“坦诚的建言书”，发挥自身优势，为铁路发展尽一份力量。

　　社会监督活动开展以来，监督员通过自己亲身的实践、现场的体验、零距离的交流，感觉到这项活动为春运工作赋予了新的内涵，为铁路的快速发展注入了活力，也为其他行业树立了榜样。

　　据统计，截止目前，成都局在春运期间相继开展了社会监督活动19次，收到社会监督员寄来的反馈信11封。收到良好效果，几乎没有了批评声音，投诉率大大下降，更多的是建议，是认同，是赞扬。这在以前是不可想象的。成都局还将社会监督员提出的建议进行分类梳理，反馈给相关部门，并认真给予答复，真正体现社会监督的作用，进一步改进和提高工作质量。

　　一次次监督、一声声赞扬、一句句良言……包含着社会各界对铁路工作的殷切关怀，彰显了铁路便民利民为民的不懈追求，展示了铁路春运工作的新形象。

　　监督促进改善，监督带来理解，监督赢得信任，监督构建和谐。