青岛机场春运运送旅客101万　货邮增长近50%

2010-03-11 13:58:15 来源：民航资源网 浏览次数：0

　　截止到3月10日，2010年春运保障工作已圆满结束。春运期间，青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）共保障航班起降9990架次，进出港旅客101万人次，货邮吞吐量1.47万吨，同比分别增长10.4%、21.8%、48.4%，实现了运输生产工作的开门红。

　　“人性化”体现温情服务

　　今年春运，青岛机场从细节入手，不断提升服务品质。为轮椅旅客、无人陪伴儿童、老人提供协助办理乘机手续、全程陪同、优先登机等“一条龙”服务，给特殊旅客提供了便捷的登机渠道。春节期间，为营造喜庆氛围，机场值机柜台装扮一新，并向出港旅客发放门幅、布老虎等新年小礼物，还通过候机厅广播不间断播放节日乐曲，增添了欢乐、祥和的气氛。

　　“速登机”保证航班正点

　　为实现航班保障“提速”的目标，青岛机场开设“快捷柜台”，专为晚到旅客办理迅速乘机手续，黏贴“晚到标识”，在确保航班正点的前提下，尽量协助其成行。在值机柜台前增设了巡视流动岗，及时疏导现场秩序，增开办票柜台，以缩短旅客的等候时间。打造了从值机柜台、安检到登机口的“绿色通道”，大大提高了旅客的成行率。增加外场人员，积极进行内部协调，及时查找差、少旅客和行李，为提高航班正点率提供了有力的保障。

　　“重细节”办好行李交运

　　为确保旅客托运行李能够及时运出，青岛机场在值机柜台就注重对大件行李的控制，严格执行行李询问制度，防止旅客托运危险品。航班关闭后立即进行行李核对，保证数量准确。将海鲜箱和普通行李箱分开摆放，以避免旅客正常行李受到污染，一旦发现海鲜箱漏水或破损，机场还会立即采取措施做好不正常行李的处理工作。

　　“保优质”提高处置能力

　　春节期间，正值降雪、大雾等天气高发期，机场未雨绸缪，准备充分，先后多次应对冰冻、降雪天气。在服务方面，机场从“三个到位”入手，保证航班延误后的优质服务。首先，硬件到位。与三十多家符合标准的宾馆签订合作协议，在保证充足的住宿房间的同时，增加食品种类，以满足不同旅客的需求。其次，人员到位。挑选业务过硬的员工作为备份人员，随时调配使用。第三，后续服务到位。积极协助旅客办理签转后续航班业务，解决旅客的后顾之忧。